Bei einem neuen Internetanschluss zu Hause umfasst der Ablauf meist fünf Schritte. Zuerst prüfst du die Adresse und wählst einen Tarif. Danach lässt du den Auftrag bestätigen und bereitest den Router vor. Zum vereinbarten Termin wird der Anschluss aktiviert. Ob ein Techniker kommen muss und wie lange die Bereitstellung dauert, hängt von der Anschlusstechnik und den Leitungen an der Adresse ab.
Der Verfügbarkeitscheck zeigt, welche Anschlussarten und Tarife an deiner Adresse grundsätzlich verfügbar sind. Er sagt aber nicht, welcher Tarif zu deinem Bedarf passt oder welche Geschwindigkeit du tatsächlich erreichst.
Verfügbarkeit an der Adresse prüfen
Gib beim Anbietercheck die genaue Anschrift ein. Je nach Adresse zeigt der Anbieter beispielsweise DSL, Kabel oder Glasfaser und die dazu buchbaren Geschwindigkeiten an. Da jede Technik andere Leitungen nutzt, kann sich das Angebot von Haus zu Haus unterscheiden.
Prüfe bei Bedarf auch die Angebote anderer Anbieter. Ein einzelner Check zeigt in der Regel nur, was der jeweilige Anbieter an deiner Adresse vermarktet. Die angezeigte Geschwindigkeit hilft beim Tarifvergleich. Sie sagt aber nicht verbindlich voraus, welche Datenrate du in der Wohnung erreichst.
Tarif und Vertrag auswählen
Vergleiche bei den verfügbaren Tarifen vor allem die Datenrate, die monatlichen Kosten, die Mindestlaufzeit und die Kündigungsbedingungen. Im Produktinformationsblatt des Anbieters findest du die wichtigsten Tarifmerkmale. Überlege außerdem, wie viele Personen gleichzeitig ins Netz gehen und ob du regelmäßig große Dateien überträgst oder Videos in hoher Auflösung ansiehst.
Für Verbraucherverträge darf die anfängliche Mindestlaufzeit höchstens 24 Monate betragen. Anbieter müssen zusätzlich einen Vertrag mit einer Laufzeit von höchstens zwölf Monaten anbieten. Zusatzoptionen wie ein gemieteter Router oder Installationshilfe solltest du nur auswählen, wenn du sie tatsächlich brauchst.
Nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigung. Prüfe in der Bestätigung, welcher Tarif und welche Geräte bestellt wurden, ob die Anschrift stimmt und welcher Bereitstellungstermin genannt ist. Eine Eingangsbestätigung kann zunächst nur bestätigen, dass der Anbieter den Auftrag erhalten hat. Wann der Vertrag verbindlich zustande kommt, richtet sich nach den Vertragsbedingungen des jeweiligen Anbieters.
Router und Zubehör vorbereiten
Du kannst einen passenden Router beim Anbieter bestellen oder ein eigenes geeignetes Gerät verwenden. In Deutschland gilt die freie Routerwahl. Bei einem eigenen Gerät musst du darauf achten, dass es zur Anschlussart passt; der Anbieter kann Hinweise zur Einrichtung und zur Registrierung des Routers im Netz geben. Diese Registrierung heißt Provisionierung. Nach dem Anschließen kann sie etwas dauern.
Lege den Router und die benötigten Kabel vor dem Bereitstellungstag bereit. Ob ein zusätzliches Modem nötig ist, hängt von der Technik und dem Gerät ab. Die Lieferzeiten unterscheiden sich nach Anbieter und Produkt. Die Telekom nennt beispielsweise für bestimmte gemeinsam mit einem Festnetztarif bestellte Geräte eine Lieferung vier Tage vor der Bereitstellung. Das ist eine Anbieterangabe und keine allgemeine Versandfrist.
Technikertermin und Bereitstellung
In der Auftragsbestätigung steht, ob ein Technikertermin nötig ist. Schaltet der Anbieter den Anschluss aus der Ferne, braucht der Techniker die Wohnung nicht zu besuchen. Ein Techniker kann erforderlich sein, wenn Arbeiten am Hausanschluss oder am Verteiler anstehen. Bei einem vorhandenen, nutzbaren Anschluss entfällt der Termin in manchen Fällen.
Falls ein Techniker kommt, prüfe das Zeitfenster und sorge für Zugang zu den nötigen Bereichen, etwa zum Hausverteiler. Ein Technikertermin bedeutet nicht automatisch, dass der Router in allen Räumen eingerichtet wird. Die Freischaltung des Anschlusses und eine zusätzliche Installationshilfe sind zwei verschiedene Leistungen.
Die Bereitstellungsdauer hängt vom Anbieter und der Anschlussart ab. Für ihren Festnetzanschluss nennt die Telekom als Richtwert sechs bis 14 Werktage nach der Beauftragung, sofern keine Baumaßnahmen nötig sind. Verbindlich ist der Termin, den der Anbieter für deinen Auftrag bestätigt.
Anschluss aktivieren und testen
Am Bereitstellungstag schaltet der Anbieter den Anschluss aus der Ferne oder mit einem Techniker frei. Schließe den Router nach den mitgelieferten Anweisungen an. Je nach Gerät und Anschlussart musst du anschließend noch Zugangsdaten eingeben oder den Router automatisch einrichten lassen.
Teste danach die Internetverbindung mit einem Gerät, das direkt per Netzwerkkabel mit dem Router verbunden ist. So lässt sich ein Anschlussproblem leichter von einer schwachen WLAN-Verbindung unterscheiden. Bleibt die Verbindung aus, starte den Router nach den Anbieterhinweisen neu und prüfe, ob die Freischaltung bereits erfolgt ist. Wenn der Anschluss weiterhin nicht funktioniert, wende dich mit der Auftragsnummer an den Anbieter.