Wenn Webseiten langsam laden oder Videos stocken, liegt es oft am WLAN, am Router, am PC oder am Internetanschluss. Vergleiche mehrere Geräte und teste die Verbindung in Router-Nähe. So findest du heraus, ob nur ein Gerät betroffen ist oder ob das WLAN beziehungsweise der Anschluss Probleme macht.
Ein Geschwindigkeitstest gibt einen ersten Anhaltspunkt. Für einen aussagekräftigen Vergleich verbindest du einen PC per Netzwerkkabel mit dem Router. Das ist auch nötig, um eine zu geringe Festnetzgeschwindigkeit später offiziell nachzuweisen.
Geräte miteinander vergleichen
Öffne dieselbe Webseite oder denselben Dienst auf einem zweiten Gerät im Heimnetz. Sind beide Geräte langsam, liegt die Ursache wahrscheinlich an einem gemeinsamen Teil der Verbindung, etwa am WLAN, Router oder Anschluss. Ist nur ein Gerät betroffen, suchst du zuerst dort weiter.
Der Vergleich grenzt die Ursache ein, beweist sie aber nicht. Wenn mehrere Geräte gleichzeitig große Dateien laden oder Videos streamen, teilen sie sich die verfügbare Verbindung. Beende solche Downloads für den Test und prüfe erneut.
WLAN und Router prüfen
Teste die Verbindung direkt neben dem Router. Wird sie dort deutlich besser, spricht das für ein Empfangsproblem am üblichen Standort. Stelle den Router möglichst frei und näher an den Bereichen auf, in denen du das WLAN nutzt. Wände und Möbel schwächen das Signal; auch Metall, Beton, Wasser, Bluetooth-Geräte und Mikrowellen können den Empfang beeinträchtigen.
Starte Router und betroffenes Gerät nach den jeweiligen Herstelleranleitungen neu. Warte, bis der Router vollständig hochgefahren ist, bevor du erneut testest. Ein Neustart hilft bei vorübergehenden Verbindungsproblemen, behebt aber keinen schlechten Empfang oder eine Störung des Anschlusses.
Bleibt das WLAN langsam, prüfe die Routereinstellungen und installiere verfügbare Aktualisierungen der Router-Software. Ein Wechsel des WLAN-Kanals kann bei Störungen helfen, ist aber kein notwendiger erster Schritt. Ältere Router erhalten unter Umständen keine Aktualisierungen mehr. Ersetze das Gerät trotzdem nicht vorschnell: Vergleiche zunächst WLAN und Kabelverbindung, damit du weißt, ob der Router tatsächlich der Engpass ist.
WLAN mit Kabel vergleichen
Verbinde einen PC, wenn möglich, direkt per Ethernet-Kabel mit dem Router. Lädt alles darüber deutlich schneller als über WLAN, liegt das Problem wahrscheinlich beim Funkempfang oder bei den WLAN-Einstellungen. Bleibt die Verbindung auch per Kabel langsam, prüfe den PC und anschließend den Festnetzanschluss.
Ein gewöhnlicher Geschwindigkeitstest eignet sich zur Orientierung. Ergebnisse hängen jedoch auch davon ab, ob andere Geräte gerade Daten übertragen. Schließe für den Vergleich unnötige Downloads und teste unter ähnlichen Bedingungen. Für den offiziellen Nachweis einer zu geringen Festnetzgeschwindigkeit zählt eine Messung über WLAN nicht: Der PC muss dafür per Kabel mit dem Router oder Modem verbunden sein.
Wenn nur der PC langsam ist
Prüfe zuerst, ob der PC im Hintergrund Daten lädt. Unter Windows zeigt der Task-Manager, welche Prozesse gerade Daten über das Netzwerk senden oder empfangen. Beende einen laufenden Download erst, wenn klar ist, dass er nicht benötigt wird. Teste, ob der PC näher am Router schneller arbeitet und ob der WLAN-Adapter aktiviert ist.
Wenn die WLAN-Verbindung besteht, aber einzelne Webseiten oder Programme langsam bleiben, liegt die Ursache möglicherweise dort. Probiere eine andere Webseite oder ein anderes Programm aus. Auch eine Firewall, ein Antivirenprogramm oder fehlerhafte Browserdaten können einzelne Verbindungen beeinträchtigen.
Unter Windows kannst du die automatische Netzwerkproblembehandlung starten. Bei anhaltenden Verbindungsproblemen prüfe, ob der Treiber des Netzwerkadapters aktuell ist. Kontrolliere auch, ob das Netzwerkkabel richtig steckt und sichtbare Schäden hat. Setze die Netzwerkeinstellungen erst zurück, wenn die anderen Schritte nicht geholfen haben. Danach müssen VPN-Verbindungen und manche virtuellen Netzwerkadapter möglicherweise neu eingerichtet werden.
Den Internetanbieter prüfen
Sind mehrere Geräte betroffen und bleibt die Verbindung auch per Kabel langsam, prüfe die Störungsmeldungen deines Anbieters oder melde die Störung dort. Vergleiche die Messergebnisse mit den Geschwindigkeitswerten in deiner Vertragszusammenfassung oder im Produktinformationsblatt. Dort stehen die minimale, normalerweise verfügbare und maximale Datenrate.
Für einen formalen Nachweis einer zu geringen Festnetzgeschwindigkeit stellt die Bundesnetzagentur ein Messverfahren bereit. Dabei sind 30 Messungen innerhalb von 14 Tagen nötig: zehn Messungen an jedem von drei unterschiedlichen Kalendertagen. Zwischen den Messtagen muss jeweils mindestens ein Kalendertag liegen. Zwischen den Messungen eines Tages gelten grundsätzlich mindestens fünf Minuten Abstand; zwischen der fünften und sechsten Messung müssen mindestens drei Stunden liegen. Die Messungen erfolgen per Kabel.
Die Bundesnetzagentur prüft die Messergebnisse anhand mehrerer Kriterien und vergleicht sie mit den vertraglich vereinbarten Geschwindigkeiten. Ein mögliches Kriterium ist, dass an mindestens zwei von drei Messtagen nicht einmal 90 Prozent der vereinbarten Maximalgeschwindigkeit erreicht werden. Auch die normalerweise verfügbare und die minimale Geschwindigkeit fließen in die Bewertung ein. Das Messprotokoll kannst du dem Anbieter vorlegen.
Bei einer erheblichen, dauerhaften oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung kannst du unter bestimmten Voraussetzungen das Entgelt mindern oder außerordentlich kündigen. Diese Rechte entstehen nicht automatisch durch einen einzelnen niedrigen Geschwindigkeitstest. Kläre die konkrete Forderung mit dem Anbieter; die Bundesnetzagentur setzt einzelne Ansprüche nicht selbst für dich durch.